链线组网星成合力

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近日，赣州市寻乌县烟草专卖局(分公司)以“特巴客星链”强基计划为指引，在零售户分类和客户画像上持续发力，通过实地走访和综合分析的方式，加强对零售户客户的了解，提升服务质量，努力扩展服务范围、延伸服务链条，力争在客户分类拜访方面走出一条“星”路。缕析条分，绘出“星图”“通过对零售户学历和年龄结构的总结分析，我们绘制出了零售户知识潜力图；通过对零售户是否党员的调查分析，我们绘出了党建活动图；通过对零售户的年龄和家庭结构的分析，我们绘出了适老化服务图。”在寻乌县星链创新工作室，客户经理华洲正在向在座的各位同事介绍最新的工作成果。图为客户经理对云pos客户进行针对性指导寻乌县烟草专卖局根据“特巴客星链”强基计划的具体要求，结合自身工作实际，将客户基础信息进行分类细化，将年龄、经营时间、学历、电子设备掌握程度进行综合分析，形成专业分析图，便于更加全面掌握零售户信息，对症下药开展具体工作。“如果想对全县的云pos系统开展培训，我们只需要找出零售户知识潜力图，找出对云pos系统掌握比较薄弱的用户进行针对性指导就可以，不仅可以避免进行重复教育，还可以确保不漏一户。”寻乌县烟草专卖局(分公司)市场经理曾兴平说道。　科学规划，画出“星路”通过对各种“星图”的具体分析，不仅可以更加精准的掌握零售户信息，提高服务质量，还可以帮助客户经理科学规划每天的工作内容，做到有的放矢。图为客户经理对老年客户进行针对性指导“今天我们的任务是做好零售户品牌维护陈列，根据前期绘制的品牌陈列图，我发现有位零售户距离上次陈列维护已经接近一个月了，所以我今天的任务就是上门帮助这位零售户做好陈列维护。”出门之前，客户经理谢菲都会根据工作图安排一天的工作计划。“预定好当天的工作计划之后，我们会提前和零售户进行沟通，约定好时间，提前听取零售户意见，争取做到事半功倍。”寻乌县烟草专卖局(分公司)客户经理骆梓健说道。周密部署，组成“星网”“将每天乃至每周的客户经理走访路线结合在一起，就形成了一张反应平时工作内容的‘大网’，通过对这张工作网的分析，可以总结经验，提高工作效率。”寻乌县烟草专卖局(分公司)副经理邹霖说道。在日常工作中，寻乌县烟草专卖局(分公司)不仅总结归纳了工作内容图，还根据工作需要总结出了工作计划表，工作流程图和客户满意度地图，通过按图索骥的方式开展工作，起到提纲挈领，纲举目张的作用。“特巴客‘星链’强基计划是一项系统性工程，在实际贯彻落实的时候要从细处下手，从实上下功夫，打好提前量，做好基本功，这样才能让这项系统性工程真正发挥引领和示范作用。”寻乌县烟草专卖局(分公司)局长、经理刘爱军说道。(廖梦依)