以江西寻乌县为标准全国批量复制100个

江西寻乌县在今年5月成为国内首个“客服县”，将产业、人才、教育、就业四大脱贫方向有机结合，通过组织开展技能与实践结合的数字服务业人才培训，带动小镇青年就地实现数字化就业。昨日，记者获悉，“客服县”正在被批量复制，将以寻乌为标准，在全国批复打造个左右“客服县”。目前，全国多省已有40多个县域意向加入“客服县”。

8月25日，阿里集团客户体验事业群（简称CCO）首次披露“客服县拍档计划”：即通过招募具有复合管理能力的合伙人，快速推进全国各地“客服县”布局，保障各地站点在经营中，落地阿里巴巴原汁原味的客户第一价值观。

全国首个“客服县”今年5月底在江西寻乌诞生。“之所以选择寻乌，是偶然中的必然。”阿里CCO服务资源运营部总监王磊（花名塔钦）表示，在全球疫情背景下，一些客服在家里完成工作，这也给阿里巴巴带来新的理念，打造“客服县”，给县乡带去更多的就业机会。“客服县”模式即由地方政府提供场地和硬件设施，阿里巴巴提供技能培训、文化熏陶和上岗实践，共同培养数字服务人才，快速带动小镇青年实现数字就业的创新模式。当时，阿里巴巴在寻乌有脱贫攻坚的项目，寻乌县在得知这个新模式后，也快速推进。在双方共同努力下，项目迅速在寻乌落地。

“在家门口能参与数字经济，免费接受阿里同款培训，收入远高于当地平均水平，还缴纳五险一金。”寻乌客服县一期学员、客家姑娘何丽娜，向慕名而来的二期、三期新学员们这样描述这份家门口的新工作。

懂客户、有专业服务能力的数字人才，是数字时代的“新基建”。目前，客服县为寻乌当地新增个数字服务业就业机会，带动0多农户以数字化方式实现增收。

距首个客服县推出不到2个月，全国40多个县域迅速响应，遍布江西、湖北、安徽、河南、河北、江苏等多省。越来越多的人想到把客服县开到家门口，于是“客服县拍档计划”应运而生。

“正是看到年轻人对就业机会的期盼，地方对加速数字经济建设的期待，以及传统客服行业转型升级的需求。”王磊表示，开放“客服县拍档”的招募，让他们成为火种，扎根地方建设家乡。

“客服县拍档”的推出，意味着以呼叫中心外包模式为主的传统客服行业正在朝着数字化、技能化、集群化方向转型升级。未来，客服县有望孵化出为数字政务、生态商家和各行各业的“共享客服”。

首批“客服县拍档”，将在10月前后就位，带领团队参战天猫双11。阿里CCO计划用三年左右的时间，在全国建设个“客服县”，提供10万个数字服务业就业机会。